Связи нет. За что плачу?

«Мы живём в селе Шабановском. Наш стационарный телефон в ноябре работал всего пять дней, а квитанция на оплату пришла как за месяц. Я позвонила в узел связи, а мне говорят, приезжайте и пишите заявление. Но мы люди пожилые: мне 80 лет, мужу — 90. Добираться далеко и трудно. На узле связи согласились мне помочь, записали данные и обещали разобраться сами. Но вот настал декабрь, и с 1-го по 15-е числа телефон работал всего два дня. Пришла квитанция — и снова сумма на оплату в ней как за месяц! Где искать правды, куда обратиться?» Н. И. Пломодьяло.

На вопрос отвечает адвокат, член Адвокатской палаты Краснодарского края Руслан Фаридович Сайфутдинов:

— Если ваш телефон не работал не по вашей вине, а из-за неисправностей на линии оператора связи, то оплачивать неоказанные услуги вы не обязаны. Здесь на вашей стороне закон, а именно Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342 (ред. от 03.02.2016 года) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), подпункт «в» пункта 26. В нём чётко прописано, что абонент вправе требовать перерасчёт денежных средств, уплаченных за оказание услуг связи, вплоть до полного возврата сумм вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

Согласно порядку оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи, а также устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Кроме того оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, а именно ведёт приём информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами телефонной связи.

Таким образом, заявку на устранение неисправности вы вправе сообщить по телефону, а претензию на перерасчёт оплаты услуг связи — направить по почте заказным письмом.

Также если сумма за пользование телефонной связью кажется вам неоправданно высокой, вы всегда можете обратиться к оператору связи для смены своего тарифного плана на другой, более подходящий.

По этим и другим юридическим вопросам можно обратиться за бесплатной юридической консультацией.