Здравница Сочи улучшает процесс подготовки номера к заселению гостей

Санаторий «Магадан» оптимизирует работу в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».

Для изменений выбран поток, который напрямую влияет на первое впечатление каждого отдыхающего. В рамках диагностики пилотного потока эксперты вместе с сотрудниками санатория проведут хронометраж всех операций по уборке от момента бронирования до передачи информации о готовности номера. Рабочая группа построит диаграмму «спагетти», чтобы увидеть лишние перемещения горничных. Одно из важных решений — в санатории решили опросить самих отдыхающих. Анкетирование об удовлетворённости чистотой и скоростью подготовки номеров должно дать взгляд со стороны, который часто расходится с внутренними отчётами. По итогам диагностики будет составлен план мероприятий по устранению потерь и внедрению бережливых стандартов.