Чтобы не обманули в интернет-магазине

С ростом доли дистанционных продаж (главным образом, телекоммуникационных) неуклонно возрастает и количество жалоб потребителей на действия продавцов. Продавцы, в свою очередь, сталкиваются с проблемой применения на практике норм права, регламентирующих дистанционную торговлю. Серьезной проблемой является также предупреждение и разрешение конфликтов с потребителями.

Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети Интернет являются:

— реализация опасных товаров, не соответствующих обязательным требованиям;

— непоставка товара (неоказание услуги) по оплаченному договору;

— нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);

— реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);

— целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;

— сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);

— уклонение от рассмотрения требований потребителя;

— невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств;

— отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

Поэтому территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах даёт разъяснения для потребителей, чтобы они могли пользоваться всем спектром интернет-технологий, умели находить в сети Интернет информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в интернет-магазине.

При заказе товара в интернет-магазине каждый покупатель должен знать:

— договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

— перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): буклеты, фото, видео, другие источники;

— покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке;

— в момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);

— пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение десяти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Совет. При покупке товара дистанционным способом внимательнее выбирайте интернет-магазин. Если на сайте нет информации как минимум о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком интернет-магазине. Во-первых, это существенное нарушение закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Е. Попович, специалист-эксперт Роспотребнадзора

Подписка на газету «Зори»

Оплата онлайн, доставка на дом

Мы молодые
+7 918 15 16 737

Горячая линия по всем вопросам здравоохранения в районе

Читайте также

Интересное в Северском районе

Шрифт

Изображения

Цветовая схема

Поиск по сайту