Санаторий из Геленджика улучшил качество обратной связи

В санатории «Ревиталь Парк» в Геленджике завершили проект по повышению качества сервиса в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Основной задачей стало улучшение получения обратной связи о питании.

Совместно с экспертами Регионального центра компетенций санаторий внедрил цифровой опрос гостей с помощью QR-кодов. На каждом столе в зоне шведской линии разместили двусторонние таблички: с одной стороны — призыв оценить питание, с другой — информация о мобильном приложении «Ревиталь — калории на ладони».

Ранее мнение гостей собирали через бумажные анкеты в номерах, что давало мало откликов и затягивало анализ. Цифровой формат полностью изменил ситуацию: количество отзывов выросло в десять раз, 95% ответов стали полезными для анализа, а первая обратная связь поступает уже через 5–15 минут после еды.

Практику признали лучшей в проекте и рекомендовали к распространению в санатории и других организациях.