Что делать, если купили некачественный товар?

В постановлении от 10 ноября 2011 года № 924 об утверждении перечня технически сложного товара вступили в силу изменения. Это означает, что с 6 апреля 2019 года увеличился список товаров, которые сложнее вернуть из-за недостатков.

Перечень технически сложных товаров пополнится, в частности, кухонными комбайнами, встраиваемыми микроволновыми печами, варочными панелями, роботами-пылесосами.

Напомним, если товар входит в этот перечень, то потребитель при обнаружении недостатков в соответствии с п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар с перерасчетом цены. На любой из этих двух вариантов потребителю отведено 15 дней с даты передачи ему товара. Выйти за пределы этого срока можно только в трех случаях:

— в товаре есть существенный недостаток;

— нарушены сроки устранения недостатков;

— товаром невозможно пользоваться более 30 дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае приобретенного некачественного товара территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах окажет юридическую помощь потребителям в составлении претензионного письма или в составлении искового заявления. Кроме того, территориальный отдел в соответствии с п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для оказания юридической помощи потребителям можно обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах по адресам:

— Северский район, ст. Северская, ул. Ильская, 7а;

— Абинский район, г. Абинск, ул. Мира, 1;

— Крымский район, г. Крымск, ул. Слободская, 104.

Е.В. Попович, ведущий специалист-эксперт