Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится – таков закон (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»).

Продукты считаются некачественными, если:

• у них закончился срок годности;
• в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;
• внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

• вернуть продукт и получить деньги;
• обменять его на аналогичный;
• оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

• принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;
• если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй – у администрации магазина.

В претензии укажите:

• ваши контакты;
• название организации и Ф.И.О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;
• суть претензии и дефекты продукта;
• доказательства покупки, например чек;
• требования: вернуть деньги или заменить продукт;
• дату составления претензии и подпись.

На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.

При этом объекты торговли работают в штатном режиме, своевременно пополняют позиции социально значимых категорий товаров.

Распределительные центры и склады регулярно корректируют логистические маршруты и увеличивают закупки товаров повышенного спроса. Проблем с поставками не наблюдается.

На сегодняшний день потребительская активность ниже, чем за аналогичный период прошлого года. Люди стали больше покупать мясные изделия, чай, овсяную и перловую крупы.

Цены на все социально значимые продукты остаются на прежнем уровне. В крае ведется мониторинг цен, наличия товаров и объема складских запасов по 52 товарным позициям, обозначенным Минпромторгом РФ. Транспорту по доставке продукции обеспечен бесперебойный режим движения.

Минсельхоз, департамент потребительской сферы и муниципалитеты координируют меры помощи фермерам со сбытом продукции в магазины. Ряд торговых сетей заключает упрощенные контракты на поставки продукции с малыми производителями и фермерскими хозяйствами. Крупнейшие розничные сети в крае отказываются от наценок на социально значимые товары, отмечается в сообщении пресс-службы администрации края.

Перечень технически сложных товаров пополнится, в частности, кухонными комбайнами, встраиваемыми микроволновыми печами, варочными панелями, роботами-пылесосами.

Напомним, если товар входит в этот перечень, то потребитель при обнаружении недостатков в соответствии с п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар с перерасчетом цены. На любой из этих двух вариантов потребителю отведено 15 дней с даты передачи ему товара. Выйти за пределы этого срока можно только в трех случаях:

— в товаре есть существенный недостаток;

— нарушены сроки устранения недостатков;

— товаром невозможно пользоваться более 30 дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае приобретенного некачественного товара территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах окажет юридическую помощь потребителям в составлении претензионного письма или в составлении искового заявления. Кроме того, территориальный отдел в соответствии с п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для оказания юридической помощи потребителям можно обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах по адресам:

— Северский район, ст. Северская, ул. Ильская, 7а;

— Абинский район, г. Абинск, ул. Мира, 1;

— Крымский район, г. Крымск, ул. Слободская, 104.

Е.В. Попович, ведущий специалист-эксперт