Договоры остаются в силе, газ не отключат

В начале нынешнего года прокуратура Краснодарского края выявила серьёзные нарушения в деятельности АО «Газпром газораспределение Краснодар» в Северском районе. В феврале предприятие разослало абонентам предупреждения об отключении газа в случае незаключения в двухнедельный срок договора с ним на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (ВДГО).

Напомним, с 1 февраля 2018 года АО «Северскаярайгаз» перестало существовать как самостоятельная организация и было объединено с аналогичным предприятием Абинского района в филиал №12 АО «Газпром газораспределение Краснодар». В связи с этим прежние договоры «Райгаза» на техобслуживание ВДГО жителей района, по мнению специалистов новой организации, утратили силу и подлежат расторжению в одностороннем порядке. Абонентам предлагалось заключить в двухнедельный срок новый договор с филиалом №12 АО «Газпром газораспределение Краснодар». В противном случае им грозило прекращение подачи газа.

Сложившейся ситуацией заинтересовалась прокуратура, которая провела проверку и признала, что АО «Газпром газораспределение Краснодар» не приняло мер к надлежащей реорганизации АО «Северскаярайгаз» с передачей обязательств по заключённым договорам вновь образованному структурному подразделению — филиалу № 12 АО «Газпром газораспределение Краснодар», не прияло мер к надлежащему обслуживанию абонентов, проживающих на территории Северского района, в связи с чем генеральному директору газораспределительной организации было вынесено прокурорское представление об исправлении допущенных нарушений.

Чтобы выяснить, как могла возникнуть эта проблема и как её собираются решать, газета «Зори» обратилась в АО «Газпром газораспределение Краснодар».

— АО «Газпром газораспределение Краснодар» рассмотрело представление прокураторы Северского района Краснодарского края, — сообщила нашему изданию начальник службы по связям с общественностью Елена Виноградова. — Чтобы не допустить нарушения прав потребителей Северского района Обществом приняты следующие меры.

АО «Северскаярайгаз» продолжает осуществлять свою деятельность на территории Северского района в соответствии с Уставом Общества. Заключённые договоры на ТО ВДГО физическими и юридическими лицами с АО «Северскаярайгаз» считаются действующими и не будут расторгаться в одностороннем порядке от имени АО «Северскаярайгаз».

Требований о перезаключении действующих договоров абонентам АО «Северскаярайгаз» (в том числе предоставления пакета документов, прилагаемого к заявке на заключение договора) предъявляться не будет.

Вместе с тем, с 1 февраля 2018 года на территории Северского района начала свою деятельность по техобслуживанию ВДГО ещё одна специализированная организация — АО «Газпром газораспределение Краснодар» в лице филиала   № 12.

АО «Северскаярайгаз» в соответствии с договором №25 с управляющей организацией по управлению ОАО «Северскаярайгаз» от 5 февраля 2008 года (далее — Договор управления) передала полномочия генерального директора АО «Газпром газораспределение Краснодар», которому поручила также осуществлять управление текущей деятельностью Общества.

С целью надлежащего исполнения обязательств и недопущения нарушения прав граждан в жилищной сфере АО «Газпром газораспределение Краснодар» как управляющая организация АО «Северскаярайгаз» в соответствии с п.4.6 Договора управления приняла решение о передаче функций по исполнению договоров ТО ВДГО от имени АО «Северскаярайгаз» АО «Газпром газораспределение Краснодар» в лице филиала №12.

Таким образом, все обязательства, взятые на себя АО «Северскаярайгаз», исполняются в полном объёме, в соответствии с условиями обязательств и требований законов РФ.

АО «Газпром газораспределение Краснодар» ведёт работу по улучшению качества обслуживания абонентов по всем вопросам, входящим в зону деятельности Общества.

Так, на территории Краснодарского края, в том числе и в Северском районе, создана система «Единое окно», для чего в Обществе приказом №239 от 13.08.2015г. утверждено Положение «Об организации предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единого окна» для АО «Газпром газораспределение Краснодар», газовых хозяйств и ООО «Краснодар Газ-Сервис». Для получения услуги или выполнения работ (в том числе и по ТО ВДГО) от любой из перечисленных организаций физическое лицо обращается в Клиентский центр района и общается с этими организациями через систему «Единое окно», которая сама координирует деятельность этих организаций уже без необходимости участия абонента.

Потребители Северского района могут обращаться в приёмные дни в Единый клиентский центр в Северском районе (ст. Северская, ул. Ленина, 230, тел. 8-86166-2-12-62, время работы: понедельник — пятница с 8.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00), а также в клиентские центры в станицах Азовской (ул. Речная, 2, тел. 8-86166-5-10-42), Новодмитриевской (ул. Ломоносова, 14, тел. 8-86166-42-4-95) и Смоленской (здание администрации, тел. 8-86166-55-6-04), посёлках Афипском (ул. Краснодарская, 23, тел. 8-86166-33-1-72), Ильском (ул. Ленина, 136б, тел. 8-86166-68-8-92) и Черноморском (ул. Горького, 12а, тел. 8-86166-66-3-04), селе Львовском (ул. Советская, 59, тел. 8-86166-37-8-04). График работы центров — понедельник, четверг с 8.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

Таким образом, потребители Северского района могут в любой рабочий день обратиться как в Единый клиентский центр, так и в районные клиентские центры — в установленные рабочие дни.

Кроме того в АО «Газпром газораспределение Краснодар» с апреля 2018 года начал функционировать новый онлайн-сервис для потребителей края — «Личный кабинет», с помощью которого любой зарегистрированный в нём потребитель может подавать заявки и получать всю необходимую информацию с помощью интернета, без необходимости посещения клиентских центров.

АО «Газпром газораспределение Краснодар» является клиенториентированной организацией, которая и в дальнейшем будет предпринимать все меры для улучшения обслуживания потребителей края.