В санатории «Магадан» завершилась реализация активной фазы федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Совместно с экспертами РЦК команда улучшила процесс подготовки номера к заселению гостей. По итогам проекта общее время процесса сократилось с 225 до 168 минут — на 25%. Одновременно выработка персонала выросла почти на 30%, а объем незавершенных операций уменьшился на 11%. Важную роль в достижении этих результатов сыграла стандартизация работы горничных. Для повышения эффективности уборки разработали единые стандарты обслуживания номеров и комплектации тележек, организовали хранение по принципам 5С и обучили сотрудников с применением методик, размещенных на портале производительность.рф. Благодаря этому среднее время уборки номера снизилось с 65 до 55 минут.
Параллельно оптимизировали административные процессы и работу стойки приема и размещения. Количество отчетов супервайзеров, необходимых для формирования заданий, сократили с трех до одного. Для ускорения регистрации гостей установили сканер с функцией распознавания текста, позволяющий автоматически переносить данные в систему без ручного ввода.
Дополнительно пересмотрели порядок работы с ключ-картами и организацию устранения технических неисправностей в номерах, что позволило повысить оперативность обслуживания.