«Телефон в дежурке редко молчит»

Как служится оперативному дежурному в отделе МВД, рассказал капитан полиции Алексей Белокриницкий.

Алексей с 2006 года в полиции. До 2018-го служил в патрульно-постовой службе. Часто выезжал в командировки, в основном во время проведения Олимпиады-2014 и Чемпионата мира по футболу в Сочи.

В дежурной части он уже четыре года и, конечно, успел оценил её преимущества: график здесь сутки через трое, в командировки не отправляют и в целом спокойнее по сравнению с ППС. Но это не значит, что на сменах можно расслабиться. Служба есть служба – надо всегда быть собранным и готовым к внештатным ситуациям. Даже отражать нападение на отдел (не дай бог, конечно).

В обязанности оперативного дежурного входят: выдача табельного оружия заступающим на смену сотрудникам, проверка ИВС в ночное время, а в первую очередь – приём звонков и сообщений от граждан.

Надо сказать, телефон в дежурке звонит постоянно. Затишья бывают, но крайне редко и ненадолго, максимум три часа между двумя звонками. «Первое время, пока не привык, после смены я ещё сутки приходил в себя от всех этих звонков, разговоров…» – вспоминает Алексей Белокриницкий.

Очень часто граждане звонят по вопросам, не входящим в компетенцию полиции. Приходится объяснять, что они обратились не по адресу. «Доходит до смешного, – рассказывает Алексей. – Однажды позвонил мужчина и сообщил, что стоит в автомобильной пробке на трассе, а впереди – КамАЗ, и водитель высунул ногу из окна». Как оказалось, это оскорбило эстетическое чувство звонившего, но, что должны предпринять сотрудники полиции в связи с этим, он так и не смог объяснить.

Или вот, типичное для лета:

– Почему у меня воды нет, а сосед поливает?

– Так у него, может, скважина своя.

– Всё равно несправедливо. Примите меры!

А с началом СВО появилась новая разновидность звонков – от «кухонных бойцов». Так Алексей Белокриницкий называет граждан, которым после принятия горячительных напитков становится вдруг «за державу обидно».

Периодически поступают сообщения и о воображаемых кражах, жалобы на несуществующих обидчиков. Их авторы – люди с психиатрическими заболеваниями, в полиции таких, в принципе, уже знают.

При этом, каким бы странным ни был звонок, дежурный обязан зарегистрировать его в специальном журнале. Разве что в случае откровенного хамства и нецензурной брани на том конце провода он вправе этого не делать и прекратить разговор.

Кстати, Алексей против затяжных праздников и новогодних каникул: именно в такие периоды наблюдается рост конфликтов на бытовой почве, мелких краж, угонов. Причина – банальное пьянство, которое даже может вылиться в поножовщину, не говоря уже о случаях, когда полиции приходится помогать гражданам выпроваживать из дома «загостившихся» друзей.

Можно только позавидовать расторопности дежурного, его терпению и выдержке. Ведь он должен не только максимально быстро реагировать на поступающую сплошным потоком информацию, но и всегда оставаться вежливым, корректным в общении с гражданами, даже быть психологом в каком-то смысле. Люди-то всякие звонят. К примеру, сообщение с места ДТП – надо успокоить взволнованного человека. А если звонящий пьян, лыка не вяжет? Как от такого добиться адекватной информации о произошедшем? Но Алексей Белокриницкий успешно справляется, находя подход к каждому.

А ещё у него грамотная речь и приятный голос – в самый раз чтобы отвечать на звонки. Это важно, ведь, как театр начинается с вешалки, так и полиция – с дежурной части.

Анастасия Ложкина