Итоги прямой линии по энергоснабжению — ответы на вопросы жителей. ч.3

Продолжаем публиковать ответы на вопросы жителей Северского района, заданные в рамках проведения в редакции газеты «Зори» прямой линии.

Любовь Ивановна, ст. Северская, ул. Комсомольская:

Выдали мне пульт для снятия показаний «умного счетчика». Но когда пришло время платить, оказалось, что он не работает! Пришлось мне, пожилому человеку,  идти сначала в Северский участок энергосбыта, потом два раза в РЭС на ул. Калинина. Там у работника в кабинете много таких пультов лежит. Но мне не поменяли, а показания мне записали на свое усмотрение: «Платите пока по 200 киловатт». Пока ходила по инстанциям, поняла, что я не одна такая горемычная.

Татьяна Дмитриевна:

Три месяца назад нам установили умный счётчик. С первого дня пульт перестал работать, обратились – его сразу исправили… А потом снова перестал работать. Муж, пожилой человек, пошёл в РЭС, направляли его из кабинета в кабинет и удивлялись: «Первый раз слышим, чтобы пульт не работал!».  Ничего не сделали. Время идёт, у нас на этом пульте всё ещё 14 кВт. В следующий раз пошёл в РЭС — предложили поискать «кого-нибудь по вагончикам», не нашел никого, написал заявку, сказали ждать в течение месяца. Месяц почти прошел — никого. Получили квитанцию — там 19 кВт. А ведь уже три месяца прошло. Что делать дальше???

Виктор Г., ст. Северская, ул. Лермонтова:

У нас не работает пульт от умного счетчика. Может, он по каким-то определенным числам работает?

— Неисправности пользовательских дисплеев приборов учета «Кубаньэнерго» происходят крайне редко. Самая частая причина его некорректной работы – разряженные элементы питания («сели» батарейки). Проверьте, пожалуйста, элементы питания в пользовательском дисплее и, при необходимости, замените их. В случае неправильной работы пользовательского дисплея, просим Вас повторно обратиться в Северский РЭС для решения проблемы. Телефон в ст. Северской 8(86166)2-45-81, 2-42-77.

Валентина, ст. Северская :

Я пользуюсь пультом от нового счетчика. Пульт работает. Не понимаю некоторых вещей. 1. Почему теперь мне в квитанции пишут долг, чего раньше у меня не было?  2. Почему, как объяснил мне работник РЭС, я могу смотреть показания только один раз, когда буду записывать платёж? То есть, если я хочу посмотреть показания среди месяца — за две недели, например, я не могу этого сделать. 3. Должны ли показания на пульте в точности совпадать моим личным счетчиком?

— По вопросу задолженности Вам необходимо обратиться в Северский ПУ Краснодарского филиала ПАО «ТНС энерго Кубань». Показания счётчика посредством пользовательского дисплея Вы можете смотреть столько раз, сколько считаете нужным. Никаких ограничений нет. Показания прибора учёта «Кубаньэнерго» (на дисплее пульта) не могут совпадать с показаниями Вашего личного счетчика по причине разного времени ввода в работу оборудования. Другое дело – разница показаний, или расход: эти числа должны быть очень близки и могут отличаться только на класс точности (допустимую погрешность) обоих счётчиков.

Неля:

6 февраля мне позвонили по телефону и сообщили, что срок у моего счётчика закончился, надо его менять или делать поверку, иначе я буду платить по нормативу. В этот же день получила квитанцию на оплату электроэнергии. Там указан срок поверки счетчика — до 1 февраля 2020 года. То есть срок уже прошёл. Почему такое некорректное оповещение потребителей? 

— В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Оснащение жилого или нежилого помещения приборами учёта, ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения». Тем не менее энергосбытовая организация всё же в квитанции указывает срок поверки прибора учёта.

Антонина Николаевна, пос. Афипский:

31 января вручили пульт от умного счётчика. В доме проживает одна бабушка, из бытовой техники – холодильник и телевизор. Сегодня пришла квитанция —  на 70 кВт. За одну неделю этот огромный расход, неправдоподобная цифра! По собственному счётчику посмотрела – 12 кВт.

— По вопросам начисления оплаты за потребленную электроэнергию Вам необходимо обратиться в Северский ПУ Краснодарского филиала ПАО «ТНС энерго Кубань» по адресу: Краснодарский край, Северский район, ст.Северская, ул.Орджоникидзе, д.60 а.

Ирина О., ст. Северская:

Мы пока не получили пульт от счётчика. Но от жителей соседних улиц слышала, что работники электросетей не могут толком объяснить, как пользоваться им. И как понимать появившуюся в квитанции цифру долга?

Второй вопрос: Раз пломбу с личного счётчика потребителя снимают, значит его показания  в случае расхождений с «умным»  никуда не пришьёшь, так? А я уже немало слышала разговоров о различиях в показаниях. Как же вы нас всех принимать в РЭС собираетесь, ведь вопросов всё больше и больше?

— Получение информации с пользовательского дисплея (пульта) по сложности эквивалентно снятию показаний непосредственно со счётчика (имеется в виду современный прибор учёта). Для полного освоения всех функций пользовательских дисплеев достаточен опыт работы с ними не более двух месяцев. Незначительные нестыковки в оплатах за потребленную электроэнергию, учитывая массовые замены приборов учёта, возможны в переходный период, в связи с чем рекомендуем Вам обратиться в Северский участок Краснодарского филиала ПАО «ТНС энерго Кубань» для разъяснения вопросов по начислениям. Разница между прибором учёта «Кубаньэнерго» и Вашим старым счётчиком возможна как в силу неодновременности снятия показаний, так и в связи с допускаемыми стандартами погрешности работы обоих приборов.

Что касается разъяснений: в газете «Зори», «Народной газете», на ТРК «Атаман» размещены подробные памятки о правилах пользования дисплеем. Также изготовлен ТВ-сюжет и записано видео с разъяснением. Размещено в соцсетях местных СМИ.

Галина Алексеевна, ст. Северская, ул. Беляева:

— Эти умные счётчики —  головоломка для пенсионеров. Пульт от счётчика получила в ноябре 2019 г. На следующий день оплатила остаток по показаниям своего счётчика. Потом получила новую квитанцию. Там была переплата —  около 70 руб. А на следующий месяц —  уже долг 144 руб. В чём дело?

— Информация о замене прибора учёта введена в базу данных ПАО «ТНС энерго Кубань» в декабре 2019 года. В связи с отсутствием данных о показаниях нового прибора учёта на конец декабря 2019 года за декабрь произведено начисление по среднему (п.59 ПП РФ №354).

20 января 2020 года Вами произведена оплата за потреблённую электроэнергию с указанием показаний нового счётчика — 150. Но 26.01.2020 ПАО «Кубаньэнерго» предоставлены показания 367. Направленный к оплате счет за январь 2020 года содержит перерасчёт предъявленных начислений по среднему за декабрь 2019 года, расчёт по фактическим показаниям на 26.01.2020 г. с учётом всех поступивших оплат.

Обращаем внимание, что ПАО «Кубаньэнерго» в дальнейшем будет ежемесячно самостоятельно предоставлять данные о показания установленного счётчика электрической энергии в период с 23-го по 27-е числа.

        Валентина Николаевна, ст. Северская, ул. Беляева.

— Первый раз я платила по показаниям пульта умного счётчика —  сверила показания со своим счётчиком. Получилась разница на 10 кВт – больше показало  на моём. А в квитанции у меня стоит долг. Объясните, теперь всегда будет  долг в квитанции?

— Проведенный анализ потреблённой электрической энергии по новому счётчику показал, что среднемесячный расход остался на прежнем уровне. В счёте на оплату за январь Вам предлагают оплатить разницу между показаниями на 21.01.2020 указанными при оплате, и показаниями, предоставленными на 26.01.2020 г. сетевой организацией ПАО «Кубаньэнерго». Обращаем внимание, что ПАО Кубаньэнерго в дальнейшем будет ежемесячно самостоятельно предоставлять данные о показания установленного счетчика электрической энергии в период с 23-го по 27-е числа.

Нина Павловна Д., ст. Северская, ул. Беляева:

— Пришла квитанция за свет на 800 рублей. Я все заплатила. Откуда такая сумма? Не могу ходить, из-за такой нервотрепки вызывали «скорую». Просьба разобраться. Пришла ещё одна квитанция. Теперь 2126 рублей. За что?

У меня уже был электронный счётчик. А мне ещё и «умный» поставили. Зачем? Я не ворую! 

— Показания А+, предоставленные сетевой организацией на 26.01.2020 г. – это 1026, показания при оплате 20.01.2020 – 780.  Разница составила 246 кВт/ч. Это и есть сумма к оплате за январь 2020 года. Обращаем  ВНИМАНИЕ на правильное снятие данных о показаниях с дистанционного пульта.

Руслан В., ст. Северская:

При увеличении мощности нужно ли устанавливать счётчик ещё и в доме? Разрешение есть.

На столбе счётчик устанавливают, нужен ли счётчик и в доме?

Если есть на руках разрешение, все документы в норме. Когда будут устанавливать счётчик, смогут ли подключить меня?

— Все объекты недвижимости, для энергоснабжения которых оформляется процедура технологического присоединения к электросетям «Кубаньэнерго», будут оснащаться приборами учёта «Кубаньэнерго», устанавливаемыми на опору 0,4кВ и включаемыми в систему удалённого сбора данных. Установка счётчика в доме может производиться только по собственной инициативе собственника дома. Требований со стороны «Кубаньэнерго» на установку счётчика в доме предъявляться не будет.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861 устанавливается следующая процедура технологического присоединения:

1) подача заявки юридическим или физическим лицом (далее — заявитель), которое имеет намерение осуществить технологическое присоединение;

2) заключение договора;

3) выполнение сторонами договора мероприятий по технологическому присоединению, предусмотренных договором;

4) осуществление сетевой организацией фактического присоединения объектов заявителя к электрическим сетям и фактического приема (подачи) напряжения и мощности.

5) составление акта об осуществлении технологического присоединения.

Л., ст. Азовская, ул. Октябрьская:

          Не работает счётчик. Заявку подавали, звонили, но никакого ответа. Уже третий месяц платим по среднему. Что делать?

— В соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354:

«81.13. Потребитель в случае выхода прибора учёта из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учёта на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учёта из строя (возникновения неисправности). В случае если требуется проведение демонтажа прибора учёта, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учёта, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учёта, указанному в извещении».

Сергей Алексеевич, ст. Северская, ул. Ленина:

В квартире никто не живёт, бабушка умерла. Приходят извещения срочно заменить счётчик. Для чего? Если будут ставить счётчики на столбе, зачем менять в квартире?

— Извещения о замене счётчика в Ваш адрес поступают от ПАО «ТНС энерго Кубань». «Кубаньэнерго» планирует установку приборов учёта на опорах 0,4кВ, включаемых в систему удалённого сбора данных, в отношении Вашей части домовладения. Замена счётчика в квартире, с позиции «Кубаньэнерго», нецелесообразна.