Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги.

Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится – таков закон (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»).

Продукты считаются некачественными, если:

• у них закончился срок годности;
• в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;
• внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

• вернуть продукт и получить деньги;
• обменять его на аналогичный;
• оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

• принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;
• если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй – у администрации магазина.

В претензии укажите:

• ваши контакты;
• название организации и Ф.И.О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;
• суть претензии и дефекты продукта;
• доказательства покупки, например чек;
• требования: вернуть деньги или заменить продукт;
• дату составления претензии и подпись.

На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.